Правила возврата денежных средств за тур

Возврат денежных средств, внесённых по договору.

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях: Добровольный односторонний отказ туриста от исполнения заключённого договора.

При добровольном отказе туриста от исполнения договора действуют следующие правила:

• аннуляция без штрафов возможна при отмене тура не менее чем за 15 дней до заезда при условии возвратных тарифов. Важно!! Могут быть удержаны фактические расходы независимо от срока аннуляции, например, выкупленные билеты на поезда, в музеи, парки развлечений - невозвратные. Возможные фактические расходы просим уточнять у менеджера.
• при отмене тура за 15-7 дней до заезда - штраф 30% от стоимости тура;
• при отмене тура за 7-2 дня - штраф 50% от стоимости тура;
• при отмене тура за 1 день до заезда или в день начала тура - штраф 100%.

Для одностороннего отказа необходимо направить скан-письменного заявления об отказе от исполнения договора на электронный адрес support@welcome.moscow, скан-заявления должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного туристом при оформлении заказа.

В указанном письме необходимо также указать реквизиты для возврата денежных средств (форма заявления).

После получения указанного письма туроператор производит аннуляцию услуг и определяет сумму к возврату.

При направлении уведомления после начала оказания услуг, либо без предоставления электронной копии, турист несёт риск увеличения расходов туроператора.

Форма заявления на возврат

Часто задаваемые вопросы