Консультанты центра, организованного Комитетом по туризму города Москвы, ежедневно с 11:00 до 21:00 по будням и с 10:00 до 22:00 по выходным и праздникам отвечали на вопросы, возникающие у гостей города на русском и английском языках, рассказывали о достопримечательностях города и площадках главного зимнего фестиваля.

Туристы чаще всего интересовались, где можно купить билеты в Кремль и на экскурсии по Москве-реке, где находятся тюбинговые горки, а также расписание ледовых спектаклей, проходящих на новогодние праздники в Москве. Также гости столицы узнавали про пешие экскурсии на английском языке и праздничную программу на площадках фестиваля.

В информационном центре москвичи и гости столицы могли бесплатно взять печатные материалы от столичного Комитета по туризму на русском, английском и китайском языках. Это карты Москвы в двух форматах (А3 и складные карманные) с основными точками притяжения столицы, а также брошюры-путеводители: «Москва: что посмотреть», «По Москве с детьми», «Москва: события и культура».

Помимо этого, в инфоцентре были представлены карты с маршрутами от ВДНХ, музея-заповедника «Царицыно», Государственного исторического музея, Еврейского музея и центра толерантности, Московской канатной дороги, PANORAMA360, Москвариума, Парка «Зарядье» и других.

Ежегодный зимний фестиваль «Путешествие в Рождество» прошел в Москве с 13 декабря 2019 по 31 января 2020 года — одно из самых ожидаемых мероприятий, проводимых в столице. Как сообщил Сергей Собянин в этом году фестиваль стал рекордным по продолжительности (50 дней), числу площадок (81) и количеству участников и гостей. Атмосферой фестиваля насладились более 26,1 млн москвичей и туристов.